Durante todo el proceso de envío Vd. podrá comprobar a través de su menú de usuario el estado de su pedido, pudiendo verificar en todo momento el punto exacto en el que se encuentra su compra.
El primer paso que observará en su pedido es “en preparación”.
Ese estado significa que nuestro departamento de atención al cliente ya ha advertido al productor que tiene que preparar su compra para que pueda ser llevada a su domicilio.
El siguiente estado es el de “enviado”. El productos ya habrá entregado a la agencia de transporte su pedido para ser entregado en la dirección de entrega. En caso de transporte nacional, península, Vd. dispondrá de su pedido en la dirección de entrega entre 24 y 72 horas más tarde.
Por ello no aceptamos pedidos que señalen como destino un apartado de correos.
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección indicada al realizar su pedido.
Si tiene algún problema para localizarle, intentará contactarle en el teléfono que Ud. ha indicado al realizar el pedido: no olvide tenerlo cerca.
La persona que reciba el pedido deberá firmar un albarán de entrega.
Si no hay nadie, el transportista dejará un documento con el número de teléfono de la empresa de reparto y tendrá Vd. que acordar un nuevo día y hora para la entrega, dentro de las siguientes 48 horas.
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie, Ud. deberá recoger el pedido en la oficina de la empresa de transporte más próxima a la dirección de entrega.
En caso de que el pedido no se recoja por el cliente en el plazo de 72 horas desde el primer intento de entrega, se devolverá a Deleite Rural.
El reenvío al cliente requerirá el pago de nuevo de los gastos de envío correspondientes. En este supuesto no aplicarán las garantías de calidad y derecho de devolución previstos en esta página web.
Sin Refrigeración
Con Refrigeración
La total satisfacción del cliente es una de las prioridades de Deleite Rural. De este modo, y para confirmar que el producto recibido es de su total agrado, admitimos devoluciones en los siguientes casos:
- Si el embalaje está dañado. En este caso, es importante que indique al transportista que no acepta el pedido en el mismo momento de su recepción.
- Si el producto no se encuentra en buen estado, o simplemente Ud. Considera que no alcanza la calidad esperada.
En cualquiera de estos casos, debe enviarnos un correo electrónico a deleiterural@adripalomares.com indicando:
- Su número de pedido.
- Qué productos quiere devolver, y qué problema tienen.
- Si desea cambiar los productos por otros, o que le reembolsemos el importe de la compra.
Para proceder con la devolución:
- Ésta deberá realizarse en el embalaje original antes de 7 días desde la fecha de entrega.
Al recibir su mensaje, le indicaremos cómo devolver el producto. Deleite Rural correrá con los gastos de devolución si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad.